TURKCELL'in BTK üzerinden açıklama-itirafı: "Ben TURKCELL'im kazık atarım, müşterinin parasının üstüne yatarım.."

Turkcell'in bana attığı 3G VINN kazığı beni daha çok uğraştıracak gibi... BTK 

(Bilgi Teknolojileri Kurulu)'na yaptığım şikayete TURKCELL'den gelen açıkalma
 kazık attığının itirafı gibi.. Ama pişkin hali ve müşterinin hak ve memnuniyetini 
hiçe sayan karakteriyle "Ben Turkcell müşterisine kazık atarım, parasının 
üstüne yatarım diyor.."

Aşağıda BTK'ya şikayetim ve TURKCELL'in savuma-itirafı vardır.. okuyunuz ve 
Türkiye ve dünyanın en büyük markalarınından bir olan Turkcell'in aciz ve komik 
halini görünüz..

Sayın Süreyya Ciliv ve Turkcell Yöneticileri.. 
Benim şikayetim "sinyal yetersizliği" değilmidir ki?.. 
Sizde yazınızda itiraf ediyorsunuz bu zaafiyetinizi.. 
Ben yeterli sinyal alamadığım halde niçin aylarca 
3 adet 3G VINN faturasını ödemek zorunda kaldım ki.. 
Sizin sözleşmeyi bu eksikliğinizden dolayı iptal etmeniz 
boşu boşuna size ödediğim fatura bedellerini karşılamaz ki.. 
Çok aciz ve garipsiniz bir kez daha acıdım düştüğünüz hallere..
Vahh vahlar olsun size..

TURKCELL'İN KENDİ KALEMİNDEN KAZIK ATTIĞININ AÇIKLAMA (İTİRAFI) 

TURKCELL savunma-itirafının satır arasından bir cümle: "...sinyal seviyesi ile
 ilgili ilettiğiniz probleminize ilişkin yapılan incelemede bölgede sinyal sorunu 
yaşanabildiği anlaşılmış ve koşulsuz abone memnuniyetinin tesisi amacıyla, 
23.11.2010 tarihinde kampanyanın iptali sebebiyle yansıtılan cezai şart bedeli 
10.03.2011 tarihinde iptal edilmiştir...."

Dikkatle okuyunuz lütfen...

Yakup Aksoy TURKCELL VINNZEDE

20 Eylül 2012 Beykoz/İstanbul

YAKUP AKSOY BTK'YA TURKCELL'İ ŞİKAYET YAZISI:

5827 - VINN KAZIĞI YEDİM..NE HAZMEDİLİYOR..NEDE ÇIKIYOR.. (06/08/2012 13:52:23)

http://vinnkazigiyedimhazmedilmiyorcikmiyor.blogspot.com/
BU E-MAİL TURKCEL MÜŞTERİ HİZMETLERİ'ne TARAFIMDAN İLETİLMİŞTİR...
BAKALIM SONUÇ NE OLACAK?...

Merhaba Ebru Hn,
Kullandığım (satın aldığım ama hizmet alamayıp faturasını ödediğim) 
VINN 3G numaraları aşağıdadır..
0530 858 71 86
0538 833 91 45
0530 850 98 49

Sıkıntım şu özetle:
Bu VINN 3G’lerle her yerde internete (GSM operatörlerinin hizmet verdiği) ya  hali 
ve müşteriyeyada bağlansam bile hız düşük olduğu için hizmet alamıyorum..

Şu an bulunduğum işyeri ve ev adresimde Beykoz –Paşabahçe’de yeterli sinyal 
alamadığım için 3 adet VINN bir kenarda dururken ben 0216 425 51 99 no’lu 
telefona bağlı kablolu internetten hizmet alıyorum:

YANİ 39 TLx 3 Adet VINN Bedeli=117 TL/ay her ay fatura ödüyorum hizmet alamıyorum..

0216 425 51 99 no’lu hatta bağlı kablolu internet hizmetine aylık 50 TL ödeyip 
hizmet alıyorum..

Kusura bakmayın ama eğer sizde vijdan ve “önce müşteri kurumsal” vizyonu var
 ise –gerçekten- utanmanız lazım..yüzünüzün kızarması lazım..

Evim dışında Anadolu’da yaptığım gezilerde Karadeniz’de Ayder yaylası, Uzungöl,
 Köprübaşı Güneşli Köyü’nde de VINN 3G hizmeti alamadım..

Bu alet başka ne işe yarar acep bilmiyorum..

Hayatım boyunca yediğim en büyük ve en acı Kurumsal kazık bu.. TURKCELL VINN 3G….

Bir takım yarışında bu takım oyuncuları yarışı bitirdiğinde dereceyi en hızlı koşup
 en kısa sürede finish’e varan değil sonuncu gelenin derecesi belirler..

Yani TURKCELL olarak sizin belki çok iyi hizmetleriniz, spo

İlgili Abone, Hizmet veya Telefon Numarası : 
VINN 3G numaraları aşağıdadır.. 0530 858 71 86 0538 833 91 45 0530 850 98 49           

TURKCELL'İN KENDİ KALEMİNDEN MÜŞTERİYE KAZIK ATTIĞININ AÇIKLAMA (İTİRAFI)

Gönderen	Cevap
	Sayın Abonemiz, BTK tarafından Şirketimize iletilmiş olan şikayet başvurunuzda özetle;  kontratlı olarak 3 adet Vınn aldığınız ancak yaşadığınız bölgede sinyal  sorunu olması sebebiyle kullanım yapamadığınızı belirterek,  mağduriyetinizin giderilmesini talep etmiş bulunmaktasınız. Yapılan incelemede; 5308587186 numaralı hattınız ile HP Notebook  Kampanyasına 02.10.2009 tarihinde kayıtlanmış olduğunuz, ödenmeyen  fatura borçlarınız sebebiyle 23.11.2010 tarihinde abonelik sözleşmenizin  askıya alınması ile birlikte kampanyanın iptal edildiği anlaşılmıştır.  Böyle olmakla birlikte, sinyal seviyesi ile ilgili ilettiğiniz probleminize  ilişkin yapılan incelemede bölgede sinyal sorunu yaşanabildiği  anlaşılmış ve koşulsuz abone memnuniyetinin tesisi amacıyla,  23.11.2010 tarihinde kampanyanın iptali sebebiyle yansıtılan cezai  şart bedeli 10.03.2011  tarihinde iptal edilmiştir. 5308509849 numaralı hattınızın ise, 07.09.2011 tarihinde iletmiş  olduğunuz hat iptal talebine istinaden iptal edildiği tespit edilmiştir.  Anılan hattınız ile, 11.08.2009 tarihinde Kontratlı Vınn Kampanyasına  kayıtlanmış olduğunuz, hatta ait ödenmeyen fatura borçları sebebiyle  hattınıza ait abonelik sözleşmesinin askıya alındığı ve Kampanyanızın  iptal edildiği, ödenmeyen fatura borçlarınız sebebiyle 18.12.2011  tarihinde ödemede bulunmanız konusunda idari takip mektubu  gönderilmek suretiyle uyarıda bulunulduğu tespit edilmiştir. Diğer  yandan, koşulsuz abone memnuniyetinin tesisi amacıyla 10.06.2011  ve 10.07.2011 tarihli faturalarınızda yer alan kullanımlarınızın  paketiniz varmış gibi hesaplanmak suretiyle vergiler  dahil 97,40 TL iade edilmiştir. 5388339145 numaralı hattın ise adınıza kayıtlı olmadığı tespit  edilmiş olduğundan, söz konusu hat için inceleme yapılamamıştır. Açıklanan sebeplerle, Şirketimiz kaynaklı mağduriyetinizin bulunmadığı  değerlendirilmektedir. Bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. 20/09/2012 16:44:50
	İşletmeciyi Değerlendir Turkcell firmasının şikayet çözüm sürecindeki yaklaşımından memnun musunuz?Hiç memnun değilim 0 Çok memnunum Turkcell firmasının şikayetiniz için ürettiği çözümden memnun musunuz?Hiç memnun değilim 0 Çok memnunum Aynı ürünü/hizmeti tekrar almanız gerekse yine Turkcell firmasını tercih eder misiniz?Kesinlikle Hayır 0 Kesinlikle Evet » Barı kaydırarak değerlendirme yapabilirsiniz. » Değerlendirmenizi  kaydetmek için Kaydet butonuna basınız. » Değerlendirmenizi  kaydettikten sonra bir daha değiştiremeyeceksiniz.