Turkcell'in bana attığı 3G VINN kazığı beni daha çok uğraştıracak gibi... BTK
(Bilgi Teknolojileri Kurulu)'na yaptığım şikayete TURKCELL'den gelen açıkalma
kazık attığının itirafı gibi.. Ama pişkin hali ve müşterinin hak ve memnuniyetini
hiçe sayan karakteriyle "Ben Turkcell müşterisine kazık atarım, parasının
üstüne yatarım diyor.."
Aşağıda BTK'ya şikayetim ve TURKCELL'in savuma-itirafı vardır.. okuyunuz ve
Türkiye ve dünyanın en büyük markalarınından bir olan Turkcell'in aciz ve komik
halini görünüz..
Sayın Süreyya Ciliv ve Turkcell Yöneticileri..
Benim şikayetim "sinyal yetersizliği" değilmidir ki?..
Sizde yazınızda itiraf ediyorsunuz bu zaafiyetinizi..
Ben yeterli sinyal alamadığım halde niçin aylarca
3 adet 3G VINN faturasını ödemek zorunda kaldım ki..
Sizin sözleşmeyi bu eksikliğinizden dolayı iptal etmeniz
boşu boşuna size ödediğim fatura bedellerini karşılamaz ki..
Çok aciz ve garipsiniz bir kez daha acıdım düştüğünüz hallere..
Vahh vahlar olsun size..
TURKCELL'İN KENDİ KALEMİNDEN KAZIK ATTIĞININ AÇIKLAMA (İTİRAFI)
TURKCELL savunma-itirafının satır arasından bir cümle: "...sinyal seviyesi ile
ilgili ilettiğiniz probleminize ilişkin yapılan incelemede bölgede sinyal sorunu
yaşanabildiği anlaşılmış ve koşulsuz abone memnuniyetinin tesisi amacıyla,
23.11.2010 tarihinde kampanyanın iptali sebebiyle yansıtılan cezai şart bedeli
10.03.2011 tarihinde iptal edilmiştir...."
Dikkatle okuyunuz lütfen...
Yakup Aksoy TURKCELL VINNZEDE
20 Eylül 2012 Beykoz/İstanbul
YAKUP AKSOY BTK'YA TURKCELL'İ ŞİKAYET YAZISI:
5827 - VINN KAZIĞI YEDİM..NE HAZMEDİLİYOR..NEDE ÇIKIYOR.. (06/08/2012 13:52:23)
http://vinnkazigiyedimhazmedilmiyorcikmiyor.blogspot.com/
BU E-MAİL TURKCEL MÜŞTERİ HİZMETLERİ'ne TARAFIMDAN İLETİLMİŞTİR...
BAKALIM SONUÇ NE OLACAK?...
Merhaba Ebru Hn,
Kullandığım (satın aldığım ama hizmet alamayıp faturasını ödediğim)
VINN 3G numaraları aşağıdadır..
0530 858 71 86
0538 833 91 45
0530 850 98 49
Sıkıntım şu özetle:
Bu VINN 3G’lerle her yerde internete (GSM operatörlerinin hizmet verdiği) ya hali
ve müşteriyeyada bağlansam bile hız düşük olduğu için hizmet alamıyorum..
Şu an bulunduğum işyeri ve ev adresimde Beykoz –Paşabahçe’de yeterli sinyal
alamadığım için 3 adet VINN bir kenarda dururken ben 0216 425 51 99 no’lu
telefona bağlı kablolu internetten hizmet alıyorum:
YANİ 39 TLx 3 Adet VINN Bedeli=117 TL/ay her ay fatura ödüyorum hizmet alamıyorum..
0216 425 51 99 no’lu hatta bağlı kablolu internet hizmetine aylık 50 TL ödeyip
hizmet alıyorum..
Kusura bakmayın ama eğer sizde vijdan ve “önce müşteri kurumsal” vizyonu var
ise –gerçekten- utanmanız lazım..yüzünüzün kızarması lazım..
Evim dışında Anadolu’da yaptığım gezilerde Karadeniz’de Ayder yaylası, Uzungöl,
Köprübaşı Güneşli Köyü’nde de VINN 3G hizmeti alamadım..
Bu alet başka ne işe yarar acep bilmiyorum..
Hayatım boyunca yediğim en büyük ve en acı Kurumsal kazık bu.. TURKCELL VINN 3G….
Bir takım yarışında bu takım oyuncuları yarışı bitirdiğinde dereceyi en hızlı koşup
en kısa sürede finish’e varan değil sonuncu gelenin derecesi belirler..
Yani TURKCELL olarak sizin belki çok iyi hizmetleriniz, spo
İlgili Abone, Hizmet veya Telefon Numarası :
VINN 3G numaraları aşağıdadır.. 0530 858 71 86 0538 833 91 45 0530 850 98 49
TURKCELL'İN KENDİ KALEMİNDEN MÜŞTERİYE KAZIK ATTIĞININ AÇIKLAMA (İTİRAFI)
| Gönderen | Cevap |
|---|
| Sayın Abonemiz,
BTK tarafından Şirketimize iletilmiş olan şikayet başvurunuzda özetle;
kontratlı olarak 3 adet Vınn aldığınız ancak yaşadığınız bölgede sinyal
sorunu olması sebebiyle kullanım yapamadığınızı belirterek,
mağduriyetinizin giderilmesini talep etmiş bulunmaktasınız.
Yapılan incelemede; 5308587186 numaralı hattınız ile HP Notebook
Kampanyasına 02.10.2009 tarihinde kayıtlanmış olduğunuz, ödenmeyen
fatura borçlarınız sebebiyle 23.11.2010 tarihinde abonelik sözleşmenizin
askıya alınması ile birlikte kampanyanın iptal edildiği anlaşılmıştır.
Böyle olmakla birlikte, sinyal seviyesi ile ilgili ilettiğiniz probleminize
ilişkin yapılan incelemede bölgede sinyal sorunu yaşanabildiği
anlaşılmış ve koşulsuz abone memnuniyetinin tesisi amacıyla,
23.11.2010 tarihinde kampanyanın iptali sebebiyle yansıtılan cezai
şart bedeli 10.03.2011
tarihinde iptal edilmiştir.
5308509849 numaralı hattınızın ise, 07.09.2011 tarihinde iletmiş
olduğunuz hat iptal talebine istinaden iptal edildiği tespit edilmiştir.
Anılan hattınız ile, 11.08.2009 tarihinde Kontratlı Vınn Kampanyasına
kayıtlanmış olduğunuz, hatta ait ödenmeyen fatura borçları sebebiyle
hattınıza ait abonelik sözleşmesinin askıya alındığı ve Kampanyanızın
iptal edildiği, ödenmeyen fatura borçlarınız sebebiyle 18.12.2011
tarihinde ödemede bulunmanız konusunda idari takip mektubu
gönderilmek suretiyle uyarıda bulunulduğu tespit edilmiştir. Diğer
yandan, koşulsuz abone memnuniyetinin tesisi amacıyla 10.06.2011
ve 10.07.2011 tarihli faturalarınızda yer alan kullanımlarınızın
paketiniz varmış gibi hesaplanmak suretiyle vergiler
dahil 97,40 TL iade edilmiştir.
5388339145 numaralı hattın ise adınıza kayıtlı olmadığı tespit
edilmiş olduğundan, söz konusu hat için inceleme yapılamamıştır.
Açıklanan sebeplerle, Şirketimiz kaynaklı mağduriyetinizin bulunmadığı
değerlendirilmektedir.
Bilgilerinize arz ederiz.
Saygılarımızla,
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.
20/09/2012 16:44:50
|
|
İşletmeciyi Değerlendir
» Barı kaydırarak değerlendirme yapabilirsiniz. » Değerlendirmenizi
kaydetmek için Kaydet butonuna basınız. » Değerlendirmenizi
kaydettikten sonra bir daha değiştiremeyeceksiniz. |
Turkcell: http://www.turkcell.com.tr/ "Hayat paylaşınca güzel" diyorsunuz ama size güzel sadece...
